Деньги из воздуха: лохотереи процветают

Как это работает

Мобильные лотереи развиваются операторами связи не от хорошей жизни — голосовой трафик в сетях связи испытывает явные затруднения с ростом, а передача данных в сетях 3G пока не вышла на расчетные показатели по финансовым поступлениям. То есть созданы все условия, при которых и лотереи, в том числе, вполне годятся на роль генератора наличности буквально "из воздуха". Ведь по давней традиции подобных мероприятий, сами пользователи оплачивают не только призы и налоги счастливых победителей, но и солидную прибыль организаторам этих проектов. Правда, ради справедливости отметим, что эту схему придумали задолго до того, как компании «Большой тройки» решили в ней поучаствовать.

МТС, «ВымпелКом» и «МегаФон» — все из них, в разной степени, успели "засветиться" в мобильных лотереях. Помогает операторам тот факт, что у них есть реальная возможность привлечь к участию миллионы абонентов без особенных усилий. Помимо стандартных пакетов наружной рекламы и телевизионных роликов с узнаваемыми персонажами в главных ролях, они могут использовать самый эффективный инструмент воздействия — оповещение с помощью SMS. Большинство абонентов никогда не получало через этот канал рекламы, поэтому относится к каждому сообщению внимательно Этим и пользуются операторы мобильной связи, нагружая его стабильно и сверх всякой меры.

Схема организации подобного процесса достаточно проста. Действуя в старых традициях рынка VAS-услуг, оператор связи ничего не желает делать самостоятельно, предпочитая доверить дело мифическим "партнерам", которые под каждый подобный проект организуют свое юридическое лицо. Разумеется, это юрлицо в каждом отдельном случае "чистое" от любых обязательств. Именно оно, выполняя минимальные требования, получает от регулирующих органов власти специальное разрешение на проведение лотереи (которое вносится в государственный реестр Всероссийских лотерей). Стандартный комплект программного обеспечения со всеми необходимыми сертификатами, сервер в минимальной комплектации для его работы, подключение к SMS-центру оператора связи, аренда красивого и короткого номера: все это организуется "одним пакетом", поскольку процедуры стандартные и давно отработанные. Несмотря на то, что реклама идет от лица того же МТС или "ВымпелКома", организаторами мобильной лотереи выступают никому не известные фирмы с минимальным уставным капиталом в несколько тысяч рублей. Единственное исключение в данном случае — лотерея по розыгрышу «Мерседесов» от «МегаФон»: организаторам там выступала известная «Инфон». Но, кажется, это так и осталось единственным исключением.

Итак, по форме собственности небольшая фирма-организатор обязательно ООО — самый простой вариант регистрации. В разных проектах операторов МТС и «ВымпелКом» "засветились" компании с такими названиями, как «МегаПромо», "Руми", «Велти Мобильные Маркетинговые Технологии», «Мобильный Диалог» и т.д. Особенного смысла в названиях этих компаний искать не стоит — толи еще будет. Как мне пишут представители пресс-службы компании «ВымпелКом» в моем блоге, всеми подобными проектами для них, к примеру, занимается вроде бы международная компания InternetQ, у которой постоянно меняются представительства в России, но «команда сохранилась». Эта «смена крыш» организуется, надо отдать должное, весьма оперативно — одни и те же команды организаторов просто используют такие компании как "прокладки", от лица которых операции ведутся весьма ограниченное количество времени.

Выглядят такие фирмы-"однодневки" откровенно странно. Вот что пишет один из пользователей на неофициальном форуме "Билайн-петербург" про ООО "Руми": "был я у них в гостях. Впечатление очень противоречивое и сомнительное. Пятеро молодых ребят арендуют площадь в каком-то далеко не фешенебельном здании, находящемся во дворах жилых домов. Офисная техника примитивная, прикид средний молодежный, познания в юриспруденции и в бухгалтерии, а также опыт работы с отчетами и инспекциями не усматривается, документы внимательно не читают, но зато чувствуют за собой уверенность, что будет так, как они считают правильным". И такое мнение — далеко не единственное. Фактически, такие компании созданы только для одной цели — аккумулирования огромных финансовых средств и выведении из под удара оператора связи на случай непредвиденных ЧП. Можно предположить, что их учреждают или контролируют аффилированные с руководством операторов связи, лица: в здравом уме и твердой памяти огромные деньги никто не доверит людям "с улицы". Но это только наши догадки.

Еще один интересный момент, — это то, каким образом происходит разделение доходов от оплаты премиальных SMS. В данном случае, возможны всего два варианта. Первый — когда подавляющая часть денег получается непосредственно оператором связи за различные информационные услуги (формально же большая компания выступает подрядчиком у небольшого контент-провайдера). И указывается в своих поступлениях как доход от дополнительных услуг связи. Но в отчетах МТС и «ВымпелКома», не смотря на их подробные форматы представления информации, проследить это сложно: ведь доходы от таких сервисов не выделяются отдельно от остальных услуг VAS. Второй — когда оператор связи получает минимальные деньги на покрытие текущих издержек, а остальное "выводится" в такую фирму прикрытия и расходуется далее ею самостоятельно. Что более вероятно — опять же, судить не беремся, для этого недостаточно данных: читатель может сделать выводы, исходя из своего опыта.

Тщетные надежды

Мобильные лотереи или как их ласково называют «лохотереи», по идее, исполняют желания абонентов с размахом. Все операторы разыгрывают деньги в сотнях тысячах и миллионах рублей, дорогие автомобили (марки "Мерседес" и "БМВ"), а также, правда, значительно реже, различный ширпотреб в виде игровых приставок, холодильников и прочей бытовой техники, которую сейчас уже можно купить в любом магазине. Скорее всего, это попытка воздействовать на "генетическую память" потребителей, которые до сих пор помнят "Поле чудес" с различными вещевыми призами: во время тотального дефицита это было бы действительно полезным приобретением.
"Играют" в мобильные лотереи пользователи с помощью SMS, отправляя сообщения на постоянно меняющиеся короткие номера, арендуемые каждый раз новой фирмой-«бабочкой». Дабы придать этому мероприятию вид не очередного лохотрона, а пристойной игры, организаторы временами все-таки напрягаются и собирают массу самых глупых и даже откровенно тупых вопросов, на которые надо ответить путем выбора одного варианта из двух возможных. Главное — чтобы абоненты тратили пусть немного, но регулярно. Без особых надежд на выигрыш. К примеру, условия «Твой SMS-шанс» так прямо и говорят "отправляя хотя бы 1 СМС сообщение на 2009 каждый день (за исключением воскресений), вы переносите все набранные баллы для участия в розыгрыше 100.000 рублей". Аналогичная ситуация и с "выигрышем" BMW X3 от МТС. Ну а точность ответов абонентов — дело десятое. Причем, особенного смысла в таких мероприятиях вроде бы нет — при стоимости SMS близкой к 50 руб. абоненту куда как дешевле будет купить самый обычный билет моментальной лотереи и попытать свою удачу "не отходя от кассы". Но попробовать удачу с помощью мобильного телефона гораздо проще — деньги на счету кажутся виртуальными и постоянно приходит мысль «а вдруг?». На это, собственно, и расчет.

Цифры, кстати, о том, какой ценой абоненты выигрывают свои миллионы, в большинстве случаев организаторы скромно умалчивают. Или публикуют тихо и скромно. Возьмем самый обычный калькулятор, пресс-релиз по итогам мероприятия и рассмотрим... ну, для примера, лотерею «ВымпелКома» середины прошлого года. Призовой фонд в проекте составил 4,7 млн. долл. или 143 млн. руб. Учитывая тот факт, что в "мероприятии" приняли участие 3,246 млн. абонентов, все очень быстро окупилось. При цене SMSки в 40 руб. (возьмем округленно — на самом деле 41,3 руб.) для оператора связи и фирмы-организатора все "вышло в ноль" по призовому фонду при отправке 3,5 млн. SMSок. То есть каждый участник отправил по 1 штуке и все — фонд сформирован. Пусть еще пару раз по такой же сумме — на рекламу и оргмоменты. Остается как минимум шестикратная прибыль. Пусть в рублях, а не в валюте — все равно неплохо. Но и эти цифры занижены — максимальное количество сообщений, отправленных одним участником, составило 9325 (больше 373 тыс. руб.), причем он, кажется, ничего не выиграл. А среди победителей рекорд принадлежит миллионеру, отправившему 8069 SMS — то есть за миллион он «заплатил» 322 тыс. руб. Прибыль — трехкратная. Но это редкий случай. Немало было и людей, которые «заряжали» в лотерею по 500-1000 SMS в деньги — то есть играли системно. А как пишут пользователи на cells.ru, "чтобы только потягаться за дневной приз надо отправить 100-200 SMS в сутки». То есть заплатить 6-8 тыс. руб. как минимум. А те, кто отправляет меньше как раз и формируют призовой фонд для победителей и прибыль организаторов.

Причем, назвать лотерею именно лотерей операторы связи, по ряду причин правового характера, не хотят. Все прячется под камуфляжную накидку продажи контента. Если посмотреть внимательно условия проекта МТС «Твой SMS-шанс», то в описании мы найдем правильные слова, о том, что "Услуга представляет собой платное информационно значимое наполнение (контент) в виде фоновых рисунков для мобильных телефонов абонентов оператора сотовой связи ОАО «Мобильные ТелеСистемы»". Или, что "Услуга обеспечивает доступ к платному Информационному ресурсу wap.kvartplata.beeline.ru/mp , содержащему контент для мобильных телефонов (мелодии, картинки, видео, игры)" в случае с "ВымпелКомом". И на этом — все. Причем, само мероприятие, оказывается, "интеллектуально-развлекательной SMS-акцией" — учитывая невысокий уровень вопросов такую формулировку можно считать крайне оптимистичной. В целом, все подобные документы с условиями лотерей читаются как анекдоты, но на большинство совсем не просвещенных пользователей это действует магически — они просто их пролистывают, не читая.

Правовое поле

Подобные мероприятия, конечно, законны. И у большинства абонентов не возникало бы вопросов, если бы их организация проводилась корректно и разумно. Но нет — каждому подобному мероприятию предшествует и его сопровождает массированный SMS-спам, когда провайдер мобильной связи достаточно активно "терроризирует" свою абонентскую базы на предмет "не хотите ли, уважаемые абоненты, поиграть?". И это на фоне бравурных заявлений о социальной ответственности, проектах по мобильному этикету и, формально, разумных словах о том, что абоненту от оператора может поступать только информация о состоянии его счета и новых услугах. С его предварительного разрешения.

На фоне невозможности запретить отправку SMS-сообщений на короткие номера на многих тарифах у МТС и «ВымпелКом» (такой сервис — платный — есть у «МегаФон» и бесплатный — у «СкайЛинк»), такая настойчивость выглядит очень неприятной. Ведь чаще всего на сладкие обещания «попадаются» дети: а у родителей даже нет возможности заранее «отрубить» им такую услугу.

Кстати, недавно рекламу услуг ООО «Руми» по предоставлению доступа к контенту информационного ресурса wap.mloto.ru по стимулирующей лотерее «СМС на миллион», которая распространялась посредством SMS-сообщений в феврале-мае 2009 года, Федеральная антимонопольная служба (ФАС России) признала ненадлежащей. И вновь помогла эта самая схема с фирмой-"бабочкой": пострадала именно она, а не оператор связи. Формулировка результативной части решения ФАС достаточно простая — в рекламе нарушены требования статьи 9 Федерального закона «О рекламе» — отсутствуют сведения об источнике информации об организаторе лотереи, о правилах проведения лотереи, а также о количестве призов или выигрышей по результатам этой лотереи, сроках, месте и порядке их получения. Согласно статье 14.3 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях в отношении рекламодателя и рекламораспространителей возбуждено дело для определения административной ответственности — размера штрафа. И опять же — все претензии к кому угодно, только не к оператору. Ведь в соответствии с частью 6 статьи 38 Федерального закона «О рекламе» именно рекламодатель несет ответственность за нарушение требований, установленных статьей 9 Федерального закона «О рекламе». А здесь формальный организатор — «Руми».

Отписаться от таких SMSок с помощью USSD-команды невозможно. Для того, чтобы больше не видеть на дисплее своего мобильного предложения выиграть миллионы рублей или крутые иномарки надо найти время и позволить в call-центр своей компании-поставщика услуг связи и высказать оператору все, что вы думаете по этому поводу. Проблема в том, что отпишут вас только от конкретной рассылки конкретной лохотереи. Как только оператору связи вздумается провести новый розыгрыш призов (а случается это 3-4 раза в год), весь этот SMS-спам начнется заново. Как мне очаровательно сказал оператор центра поддержки МТС «это разные проекты и заблокировать их рекламу на будущее невозможно».

Кроме того, отказ от получения таких навязчивых сообщений с помощью SMS вполне... может быть платным. В свое время у "ВымпелКома" сообщения со словами STOP на короткий номер лохотереи тарифицировались как обычные премиальные SMS, а деньги за них компания обещала вернуть... после завершения лотереи. То есть через пару месяцев. Вернули всем желающим отписаться или нет — достоверно не известно, но ход совершенно очаровательный по своей наглости. То есть хочет пользователь отключиться?. Да, конечно — все возможно, но за это надо заплатить. Аналогичную ситуацию можно отметить и в свежей лотерее от МТС — в FAQ на сайте этого мероприятия есть вопрос "Будет ли протарифицировано CMC сообщение с текстом СТОП/STOP?". Ответ следующий — "Стоимость исходящего CMC сообщения будет возвращена на ваш лицевой счет". Но никакие сроки таких возвратов не указаны. Фактически, оператор, кроме всего остального, получает еще и бесплатный кредит от своих пользователей. В принудительном порядке. Причем, знаете, как обосновывается необходимость того, что за это надо платить? Сотрудники пресс-службы «ВымпелКом», в свое время, объясняли это у меня в блоге "техническими сложностями". Мол, система "не может отличить текст СТОП от ответов на вопросы в каждом конкретном сообщении" — более странных отговорок придумать сложно, но ничего более внятного отмечено не было.

Очень странно обстоит ситуация и с обеспечением розыгрыша призов. Обычно, крупные проекты разыгрывают призы в прямом эфире — чтобы была гласность, видна организация процесса и т.д. Если нет денег на эфир на центральном канале — как минимум на их сайтах доступны видеозаписи этого процесса. Но в правилах той же "SMS удачи" мы можем прочитать, что "Розыгрыши будут проводиться в офисе Организатора при помощи лотерейного оборудования из числа номеров телефонов Участников, с которых Участниками произведена регистрация в Лотерее". И все. У организаторов таких лотерей даже нет работающих веб-сайтов, где можно было бы провести такую online-трансляцию.: все эти «Велти Мобильные Маркетинговые Технологии», или «мобильные диалоги» даже не потрудились создать нормально работающие веб-проекты. Вся информация о лотереях представлена... на сайтах операторов связи, которые формально-то, вроде как и не причем. О том, что можно поставить самую простую веб-камеру и обеспечить трансляцию в Сеть, что априори, не сложно, думать они явно не хотят. Такая скромность вызывает крайне много вопросов. Но они, обычно, остаются без ответа.

Кроме того, проблема с подобными лохотереями состоит в том, что их правила, особенности проведения и т.д. доводятся до пользователя только формально — "все подробности по такому-то веб-адресу", говорится в информационном SMS-сообщении. А мало кто может посмотреть их практически. Вдобавок, часто операторы связи, особенно «на излете» лотереи, когда основные призы уже разошлись, действуют по принципу "первая доза — бесплатно". Многие пользователи, особенно дети, получая сообщение «Отправь сообщение бесплатно» не понимают, что только первая SMSка не будет стоить им ничего, а за остальные придется платить несколько десятков рублей за каждую. Отсюда и стремительный "спуск" денег на подобную бесполезную игру.

Самое интересное, что если участник такой лотереи является абонентом предоплатной системы расчетов, то стоимость участия в процессе может быть списана не в момент предоставления Услуги, а позже. То есть пользователь с нулевым балансом, если решит отправить пару SMSок в лотерею, не будет знать отказа — ведь если на момент списания средств за эту услугу у него недостаточно средств на электронном лицевом счете, то производится списание всех доступных на счете средств, а оставшаяся часть стоимости игры в лохотерею будет... списана вместе со стоимостью следующей запрошенной Участником услуги. То есть как только пополнил счет — деньги сразу уйдут в оплату премиальных SMSок. Идеальная, для оператора, модель потребления.

© СОТОВИК